Ich wollte in den letzten Tagen mit meiner Freundin zusammen die Bank wechseln. Da haben Sonja und ich dann mal unsere Anträge an die ING Diba geschickt, weil uns diese am attraktivsten vorkam. Sonja erhielt ihre Kontodaten auch recht zügig. Ich bekam heute meine Absage.
„Bei Girokontoanträgen prüfen wir Kriterien wie die berufliche Situation, die Beschäftigungsdauer und die Zinsbelastung im Verhältnis zum Einkommen. Zudem beziehen wir in unsere Entscheidung SCHUFA-Informationen sowie langjährige Erfahrungswerte aus unserem Kreditgeschäft ein.“
Und das war es dann an Erklärung. Daraufhin habe ich bei der ING Diba angerufen und stellte eine wirklich wichtige Frage in meinen Augen:
„Was kann ich tun um mich als Kunde für ihre Bank attraktiv zu machen.“
Die Antwort des Serviceberaters war kurz und knapp.
“ In den nächsten Monaten können sie bestimmt nichts tun. Selbst wenn sich ihre Situation positiv verändern sollte. Wir werden ihnen bestimmt nicht unsere internen Richtlinien kommunizieren.“
Ich entgegnete daraufhin, dass ich stets mit meinem Konto im Plus bin, dass ich auch keine Einträge bei der Schufa haben kann und dass ich zeitnah sicher wieder arbeiten werde. Ebenso argumentierte ich, dass meine Freundin und ich all unsere Finanzen über eine einzige Bank abwickeln wollen würden.
Der nun bereits mächtig von mir genervte Berater (2 Minuten Gespräch bis dahin) erklärte mir, dass man dann ja auch das Konto meiner Freundin wieder auflösen könnte und sich eine andere Bank suchen kann.
Nun ist es nicht an mir solche Sachen zu entscheiden und ich denke auch nach wie vor, dass die ING Diba wohl eine gute Bank ist, aber ein Dämpfer ist es dennoch. Ich stehe jetzt ohne Informationen und ohne neues Konto da. Weiß nur, dass ich wohl im nächsten halben Jahr als groben Zeitraum nicht attraktiv werden könnte, egal was in meinem Leben passiert.
Diese Aussage basiert auch nicht auf Prüfung meines Sachverhalts, sondern aus pauschalen Aussagen, da mein Antrag von dem telefonischen Sachbearbeiter gar nicht gekannt wurde. Die Hotline steht zwar auf dem Brief ist aber für sowas nicht zuständig.
Schade für mich. Es ist nicht schlimm, dass ich abgelehnt werde. Schließlich bin ich aktuell erwerbslos. Doch dass ich nicht mal weiß was ich tun kann um ein Konto bei denen zu bekommen wurmt mich.
Vor allem weil ich mein Kreditverhalten kenne und weiß, dass mein Konto im vierstelligen Plus ist und das dauerhaft. Schade Ing Diba.
Mittwoch, 2.Juli 2008 um 16:28
Ach du meine Güte! Irgendwie wirken die Gründe der ING diba etwas seltsam muss ich sagen. Ich hab bei denen auch ein Konto. Aber nur ein Tagesgeldkonto. Daneben hab ich noch ein Girokonto bei der Postbank und eins bei der Com direct. Das hab ich nur eröffnet um die 25 Öcken abzuschöpfen ^^
Da bei mir bisher immer alles sofort ging, wusste ich garnicht dass es so schwer sein kann ein Konto zu eröffnen. Geben die Studenten lieber ein Konto als jemandem der gerade nicht arbeitet? Weil selbst verdienen tu ich ja keinen Cent…
Mittwoch, 2.Juli 2008 um 16:42
*Uiuiuiiii* wie unhöflich! Darf man als Bankangestellter so unhöflich sein, vor allem nach 2 Minuten???
Vielleicht haben die ja ein Verfahren, wie jeder zweite kriegt kein Konto. Suchst du dir jetzt eine andere Bank?
Mittwoch, 2.Juli 2008 um 17:14
@ Schaps
Scheint so. Wie gesagt. Die Kriterien erfhre ich ja nicht. Ich hätte ja auch gesehen,da ss ich irgendwas drehen kann. Ich denke mal das man als Arbeitsloser nur Kunde zweiter Klasse ist. Studenten kann man wahrscheinlich ansonsten noch überschulden. Die studieren ja und da kommt dann irgendwann genug Kohle rein. Ich habe keinen Plan. Wirkt willkürlich.
@ Katrin
Vor allem ist es ja so, dass ich selbst furchtbar positiv eingestellt war und nur wissen wollte was ich ändern kann um attraktiv für die zu sein. Eigentlich sollt sich eine Bank einen solchen Kunden wünschen, der sich gern nach denen richten möchte.
Mittwoch, 2.Juli 2008 um 18:27
Die wissen gar nicht, was sie verpassen, wenn Sie Dich nicht als Kunden haben, die blöden Affen…
SO, das musste ich doch mal loswerden… ganz liebe Grüsse Andrea
Und wenn Du dann ganz viel Kohle verdienst oder im Lotto gewinnst, dann gehste wie Julia Roberts in Pretty Woman in der Boutique, mit nem fetten Koffer voller Geld in die Bank und sagst:” Haben Sie mich damals so unfreundlich abgewimmelt? Blöder Fehler, ganz blöder Fehler!”
Mittwoch, 2.Juli 2008 um 18:31
danke Andrea. Aber ich glaub das ist bei einer Direktbank ein wenig schwer.
Apropos Lotto
Mittwoch, 2.Juli 2008 um 20:27
Was für eine unverschämte Frechheit!
Da fehlen mir jetzt einfach die Worte.
Mittwoch, 2.Juli 2008 um 23:33
dann schickste ihnen halt ein video über youtube oder so, da wird Dir schon was einfallen;-)
Donnerstag, 3.Juli 2008 um 9:17
@Silencer
so ging mir das auchim ersten Moment. *grummel*
@ Andrea
Das ist überhaupt eine wirklich großartige Idee.
Donnerstag, 3.Juli 2008 um 10:21
Ich habe Deine Laune ja über ICQ direkt miterlebt. Ich finde es einfach unverschämt, dass man sich nicht wenigstens die Zeit genommen hat, Dir die Sache zu erläutern. Und für mich ist Höflichkeit das A und O in der menschlichen Kommunikation. Das gebietet schon der Respekt gegenüber einem anderen Menschen!
Aber Apropos Studenten: Klar kann man die prima verschulden. Aber so ein Studienabschluss ist heutzutage auch keine Garantie mehr auf das große Geld oder auch nur einen ordentlichen Job. Ich kenne jemanden, der ist promovierter Wissenschaftler und war nach seiner Promotion trotzdem fast vier Jahre lang arbeitslos. Jetzt macht er etwas völlig anderes…
Donnerstag, 3.Juli 2008 um 13:57
Wenn ich die Reaktionen hier so lese, können die von glück sagen, dass sie ne direktbank sind, sonst würden wir alle zusammen die bank stürmen:-)
Schön, dass Dir die youtube- Idee gefällt;-)
*zusammenhalt*grüsse von andrea
Donnerstag, 3.Juli 2008 um 14:48
@Sichtfeld
Entschuldige, dass ich dich angemault habe. Freundlichkeit im Umgang sollte schon wichtig sein. Vor allem wenn man es Kundenservice nennt. Wobei ich denke, dass bei Kunden die wahrscheinlich wirklich um einiges freundlicher sind.
@ Andrea
Einen Lynchmob wollte ich ja eigentlich nicht forcieren. Ich wollte nur meinem Unmut freien Lauf lassen.
Donnerstag, 3.Juli 2008 um 15:38
Wenn die Bank keine neuen Kunden braucht… spätestens nach diesem Telefonat hätte ich der Bank freiwillig den Rücke zugewand. Ist ja eine Frechheit! Vor allem die Aussage, man könne das Konto der Freundin auch wieder auflösen!
Freitag, 4.Juli 2008 um 23:14
Hmm, auch wenn das hier gegen den allgemeinen Konsens geht, finde ich es nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmen (ist eine Bank ja auch) seine internen Bestimmungen nicht bekannt gibt. Ich kenne das aus meinem Unternehmen auch so.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass eine Ablehnung des Kontos ausschließlich auf der Tatsache beruht, dass jemand arbeitslos ist. Schließlich kann man dieses Konto auch auf Guthabenbasiso beantragen und dann wird gar nicht auf Kreditwürdigkeit geprüft (ich hab das Girokonto selbst als solches beantragt und musste keine Einkommensnachweise einsenden!)… Und ein Darlehen (und sei es nur der Dispo) bekommt man eher selten ohne Einkommen (zumindest von seriösen Banken…)
Zudem habe ich die Erfahrung gemacht, dass es auch nicht gerade zuträglich ist, wenn man in der Schufa noch gar nichts drin stehen hat. Schlechte Schufa ist schlecht, aber keine oder eine leere Schufa ist auch nicht besser…
Und was die Freundlichkeit am Telefon angeht(ich telefoniere auch täglich mit meinen Kunden!): richtig, der Kundenbetreuer sollte die Ruhe bewahren und mit unendlicher Geduld immer und immer wieder erklären, dass die internen Kreditrichtlinien nicht herausgegeben werden, auch wenn der Antragsteller dies nicht akzeptieren möchte… so sollte es laufen, aber wo Menschen arbeiten…
Achja, dass man bei einer Direkt Bank nicht direkt die jeweiligen Sachbearbeiter an der Strippe hat, sollte eigentlich auch klar sein…
Samstag, 5.Juli 2008 um 12:19
du sprichst mir aus der seele, ich frag mich schon die ganze zeit warum man hier nur auf die bank schimpft. der verfasser dieses beitrages wird schon sein steckenpferd haben, dass ihn die bank ablehnt…! arbeitslosigkeit ist kein ablehnungsgrund, dass ist ja wohl klar…! endlich mal eine realistische kaufmannische aussage, danke kiki
Samstag, 5.Juli 2008 um 13:47
@ Kiki
Ich kann deine Skepsis verstehen. Ich teile sie auch voll und ganz. Ich schimpfe auf die Bank. Und das natürlich nur aus meinem völlig subjektiven Blickwinkel. Es ist ja etwas persönliches, weswegen ich nur die Chance habe es aus meinem Blickwinkel zu sehe n.
Ich hatte jedoch versucht meine Ratlosigkeit offen darzulegen bezüglich der Ablehnung. Ich habenatürlich keine völlig blanke Schufa. Geht sowas heutzutage eigentlich überhaupt noch? Ich lebe in einem guten Wohnviertel in einer Wohnung, die nicht allzu billig ist. Ich bin nicht verschuldet, habe nur Kredite innerhalb meines verfügbaren Rahmens am Laufen und weiß daher nicht weshalb ich abgelehnt wurde.
Daher auch mein Anruf beim Kundenservice. Bei dem habe ich wie gesagt nicht erfragt wie die internen Schlüssel aussehen, sondern was ich in meinem speziellen Fall tun kann um mich attraktiver zu machen. Außerdem war es nicht notwendig in stoischer Ruhe immer wieder zu wiedeholen, dass man mir die internen Schlüssel nicht nennen wir wie du hier vorschlägst, da ich diese gar nicht erfahren möchte.
Ich selbst habe 4 Jahre im Inbound Bereich Kunden bearbeitet und deeskaliert. Daher weiß ich wie man sich am Telefon auf beiden Seiten zu benehmen hat. Ich kam als Bittsteller und nicht als Forderer. Ein großer Unterschied in meinen Augen.
Ich habe in meinem Antrag nicht mal einen Dispo erwünscht, da mir klar war, das mir ein solcher in der Situation in der ich mich befinde sowieso nicht genehmigt werden würde.
Außerdem habe ich nicht geschrieben, dass ich einen zuständigen Sachbearbeiter verlangt habe. Ich habe die Rufnummer auf dem Ablehnungsschreiben angerufen und erhielt dort die Information, dass diese Hotline nicht zuständig wäre. Alles in allem sehe ich sehr schöne Ansätze in deiner Erwiderung und teile auch viel davon. Leider zeugt auch viel was du schreibst, das du mich gern in eine bestimmte Schublade stecken möchtest. Das wäre hier jedoch nicht richtig. Ich hoffe ich kann dir das verständlich machen.
@ Anonym
Ich wünschte ich wüßte warum mich die Bank ablehnt. Sicherlich wird es einen Grund geben und ich bin mir auch sicher ich könnte mit dem Grund arbeiten, doch wurmt mich, dass ich diesen Grund nicht erfahre. Aus kaufmännischem Standpunkt gibt es natürlich Dinge die bei einem neuen Kundenverhältnis abzuwägen sind. Da sind wir uns alle einig. Eine Bank die jedem alles gibt ist nicht lange im Geschäft. So eine Bank will ich übrigens auch gar nicht. Von daher sind Regularien durchaus sinnvoll. Mein Wunsch sollte aus kaufmännischer Sicht jedoch auch verständlich sein. ich möchte ein Geschäft tätigen und alles Notwendige tun, um dieses Geschäft auf einem soliden Fundament abzuschließen. Doch freue ich mich, dass du mit deinem Beitrag auf jeden Fall die Welt meines Blogs bereichert hast.
Dienstag, 8.Juli 2008 um 18:05
@ Schonzeit
Eine Kritik wie Deine ist natürlich aus einer subjektiven Empfindung enstanden. Ich kann auch nicht bestreiten, dass ich mich ebenfalls wundern würde, wenn ich eine solche Ablehnung erhalten würde. Und wahrscheinlich bliebe auch bei mir ein schaler Nachgeschmack, wenn ich nicht erfahren könnte, warum. Warum auch nicht?
Montag, 1.September 2008 um 20:37
Entgegen der allgemeinen Ansicht hier: Arbeitslosigkeit ist genau der Grund, warum du kein Konto dort erhieltst. Das machen andere Banken übrigens auch so, dass sie sich ihre zukünftigen Kunden aussuchen. Girokonten sind für Banken ein Verlustgeschäft. Das Girokonto ist ein Mittel um finanzkräftige Kunden an sich zu binden und diesen andere Finanzmarktprodukte, wie etwa Kredite, Baufinanzierung, etc. zu verkaufen. Damit verdient die Bank richtig Geld und nicht mit einem dazu noch als kostenlos offerierten Girokonto. Da es bei einem Arbeitslosen unwahrscheinlich ist, dass er für die Bank lukrative Finanzmarktprodukte nachfragt, ist ein Arbeitsloser nun mal uninteressant für die Bank. Das gilt für alle Banken, nicht nur für die Ing-Diba.